480 篇帮助文档，按编号直取答案

1. 01

   入门配置

   从第一次访问讲起：怎么进入电脑端通道、界面语言怎么在简体、繁体与英文之间切换、基础环境要准备到什么程度才算就绪。换了新电脑或重装系统之后，这一组仍然适用。

   适合：还没成功打开过通道，或者换设备后不知道从哪一步接上。

2. 02

   通道连接

   电脑端与移动端之间的连接建立、保持和恢复。网络环境不同、连接被中断、状态标记不按预期变化，这一类问题在这里按现象分好了条目。

   适合：通道能打开但用着不稳，或者换网络后连接状态反复跳动。

3. 03

   资料库使用

   检索、收藏、按编号定位、跨端同步的具体操作。资料找不到、找回来之后对不上、换设备后收藏没跟过来，都归在这一组。

   适合：已经能正常访问，但想更快地定位和留存自己需要的条目。

4. 04

   常见报错

   按现象归档的排查条目，每条给出检查顺序和对应编号。页面显示不全、条目打不开、检索没有结果，先在这里对号入座。

   适合：已经出现明确异常，需要尽快判断问题出在哪一环。

5. 05

   账号与安全

   账号关联、设备切换、收藏与检索记录的归属关系，以及发现异常访问时应当先做的几件事。两端共用同一套账号体系，处理思路也一致。

   适合：同时使用电脑端和移动端，或者对个人记录的去向有疑问。

1. 01

   打开电脑端通道

   在电脑浏览器里进入通道页面，资源下载区和站内索引区会同时出现在一屏之内，检索和下载不需要来回跳页。

   常见卡点浏览器版本偏旧时页面只显示部分区块，对照站内六种常见浏览器的支持说明换一个版本即可。

2. 02

   关联账号并确认界面语言

   把访问设备关联到你的账号上，收藏与检索记录才会跟着你走。界面提供简体、繁体与英文三种对照，习惯哪一种就切到哪一种。

   常见卡点没收到验证信息时，先看邮件的垃圾目录与手机的拦截记录，再重新发起一次。

3. 03

   建立通道连接

   按页面提示完成连接，连接状态会显示在面板上，以现行标记表示已经就绪。状态没有变成现行之前，先不要急着打开移动端。

   常见卡点公司网络限制端口时连接会停在中间状态，换一条网络再试通常就能过去。

4. 04

   确认环境准备完成

   按页面上的清单逐项确认，下载目录、默认打开方式和显示比例都到位之后，这套环境就可以长期用下去。

   常见卡点下载目录没有写入权限会导致后面取资料失败，改回系统默认目录最省事。

收藏过的条目和检索记录跟着账号走，电脑端收藏的资料在手机上登录同一个账号就能看到，反过来也一样。换设备之后不必重新整理一遍。

1. 01

   把出问题的条目编号记下来，编号就显示在条目标题的左侧，形如 WL-0432。

2. 02

   发邮件到 contact@weilisi9397.com.cn，主题里写上这个编号，方便我们直接定位到具体条目。

3. 03

   正文附上设备型号与系统版本、一张页面截图，再用一句话说清看到的和预期的差别。

4. 04

   平均三个工作日内会收到答复；确认需要改动的条目，会排进下一轮文档更新。

邮件写得越具体，改动越快落地：编号、截图、现象这三样齐了，基本不需要再往返确认。